MANAGER DE TRANSITION · DIRECTION DES OPÉRATIONS
TRANSFORMATION · PERFORMANCE
Transformer les organisations.
Construire les opérations.
Accélérer la performance.
Manager de transition et Directeur des Opérations, j'accompagne les dirigeants de la stratégie à l'exécution : création, structuration, transformation et redressement d'organisations, excellence opérationnelle, digital et IA.
DES RÉSULTATS CONSTRUITS SUR LE TERRAIN.
3
ORGANISATIONS CRÉÉES
from scratch
3
PAYS
Irlande - Canada
Royaume-Uni
360°
OPÉRATIONS
du client au back-office
30+
ANS D’EXPÉRIENCE
transformation & opérations
Créer une activité ne consiste pas à lancer un projet.
Il faut construire l'organisation capable de la faire fonctionner.
Opérations · Service client · Digital · Finance · Paie · Qualité · Processus · SI · Partenaires · Management
De la création de l'entreprise à son fonctionnement quotidien : organisation, recrutement, processus, outils, relation client, contrôle, finance et amélioration continue.
CE QUE J’APPORTE AUX DIRIGEANTS.
Construire. Transformer. Accélérer.
01
CONSTRUIRE
Créer et mettre en exploitation une activité ou une organisation de zéro et la rendre pleinement opérationnelle.
Organisation · Équipes · Processus · Service client Finance · Digital
02
TRANSFORMER
Transformer une organisation existante pour améliorer durablement sa performance.
Transformation · Excellence opérationnelle · Digital · IA · Conduite du changement
03
ACCÉLÉRER
Prendre rapidement la direction des opérations, sécuriser l'exécution et obtenir des résultats mesurables.
Direction · Transition · Programmes · Équipes · Performance
UNE EXPÉRIENCE CONSTRUITE DANS L’EXÉCUTION.
Des environnements complexes. Des transformations concrètes. Des résultats mesurables.
01
OPÉRATIONS & CRÉATION D’ACTIVITÉS
Créer, structurer et mettre en exploitation des organisations complètes, de la structure juridique aux opérations quotidiennes.
Organisation · Service client · Finance · Paie · Qualité · Digital · SI · Partenaires
03
DIGITAL, TECHNOLOGIE & IA
Mettre la technologie au service des opérations, des équipes et de la performance.
Transformation digitale · IA · SI · Automatisation · Data · CRM · WMS · Innovation
02
TRANSFORMATION & PERFORMANCE
Transformer des organisations existantes pour améliorer durablement leur performance.
Transformation · Excellence opérationnelle · Processus · Conduite du changement · Restructuration · Performance
04
DIRECTION & EXÉCUTION
Prendre rapidement la direction d’organisations, d’opérations, de programmes ou de transformations complexes.
Management de transition · Direction générale & opérations · Programmes · Équipes · Gouvernance · Exécution
UNE RÉALISATION EMBLÉMATIQUE.
M50 Dublin — construire une organisation critique from scratch
Christian Copin, Directeur général de Bet’Eire Flow, a piloté la construction et la mise en exploitation de l’organisation chargée du lancement du péage Free Flow de la M50 à Dublin.
Création et mise en exploitation de l’organisation : opérations, service client, finance, qualité, systèmes d’information et partenaires, dans un environnement à très forte volumétrie.
Une transformation documentée par Nexedi, partenaire technologique du projet.
500 000
clients
≈ 250
collaborateurs au centre de contacts
15 000
appels / jour au lancement
2 000
e-mails / jour au lancement
Dublin · Irlande — M50 Free Flow
UN PARCOURS INTERNATIONAL. DES RÉSULTATS MESURABLES.
Créer. Transformer. Industrialiser. Délivrer.
01
CRÉER DES ORGANISATIONS FROM SCRATCH
Irlande · Canada · Royaume-Uni
Création et mise en exploitation d’organisations complètes : structure, équipes, service client, finance, paie, qualité, SI, digital et partenaires.
De zéro à l’exploitation opérationnelle.
02
OPÉRER À GRANDE ÉCHELLE
Free-flow · Mobilité · Services critiques
Conception et pilotage d’opérations à très fort volume, du passage sous portique jusqu’au traitement client, au paiement et à l’enforcement.
3 records mondiaux de volume transactionnel sous un même portique en technologie free-flow.
03
TRANSFORMER & ACCÉLÉRER
Opérations · Digital · Technologie · IA · Organisation
Transformation de processus et d’organisations complexes, déploiement de solutions digitales et pilotage de programmes transverses.
Un objectif : convertir la stratégie en résultats opérationnels.
UN PARCOURS CONSTRUIT SUR PLUS DE 40 ANS DE TRANSFORMATIONS.
De l’EDI/EDIFACT à l’IA — technologie, opérations et transformation comme fil conducteur.
01— 1983–2003
IT • LOGISTIQUE • EDI/EDIFACT
Infosoft • Infoparc • Transiciel • Tailleur Industrie • Vivendi / E-Brands
Systèmes d’information, édition logicielle, logistique et création d’activités.
Tailleur Industrie : 7 années, de Directeur de projet à Directeur Général de la filiale informatique, avec notamment l’automatisation de flux logistiques utilisant EDI/EDIFACT.
02— 2003–2006
ASSURANCE • SI • DIGITAL
Solly Azar — Directeur de l’Organisation & des Systèmes d’Information
Transformation des processus et du SI, digitalisation des échanges et développement de services transactionnels en ligne destinés aux courtiers.
Un parcours documenté par la presse professionnelle dès 2003–2004.
03— 2007–2011
DUBLIN • M50 FREE-FLOW
Création et Direction Générale — Sanef ITS Operations Ireland
Construction from scratch de l’organisation chargée du déploiement et de l’exploitation du Free-Flow de la M50.
Plus de 100 000 transactions quotidiennes • ≈ 25 M€ de CA annuel.
04— 2011–2017
VANCOUVER • ROYAUME-UNI • VANCOUVER
Port Mann Bridge / Highway 1 → Dart Charge / Dartford Crossing → Port Mann Bridge
Création, lancement et exploitation d’organisations et de services critiques Free-Flow, puis retour à Vancouver comme PDG de Trans-Canada Flow Tolling.
Canada • Royaume-Uni • environnements internationaux à très forte volumétrie.
05— 2020–2022
PRODUCT • SAAS • NOCODE
Groupe Nocode Solutions —
Chef de projet → Directeur Général
Product, Engineering & Delivery. Développement de plateformes SaaS et solutions Nocode.
Roadmap couvrant 18 lignes de produits.
06— AUJOURD’HUI
TRANSFORMATION • OPÉRATIONS • IA
Manager de Transition • Direction des Opérations & Transformation
Direction de transition, excellence opérationnelle, transformation organisationnelle, Digital, IA, Product, Agile et Engineering.
Transformer la stratégie en résultats opérationnels mesurables.
PUBLICATIONS & REGARDS EXTÉRIEURS.
Des projets et responsabilités documentés par la presse professionnelle et des publications sectorielles.
2003 — TECHNOLOGIES & ASSURANCES
SOLLY AZAR • SYSTÈMES D’INFORMATION
« Notre modèle économique nous oblige à maîtriser en interne tous les développements informatiques »
Entretien avec Christian Copin, Directeur de l’Organisation & des Systèmes d’Information de Solly Azar.
Technologies & Assurances — n°18 — octobre 2003
2010 — IHEDATE
DUBLIN • M50 FREE-FLOW
Retour sur le dispositif Free-Flow de la M50 et rencontre avec Christian Copin dans le cadre d’un déplacement d’étude consacré à Dublin et Belfast.
IHEDATE — Rapport Dublin & Belfast — 2010
2004 — ASSURANCE & INFORMATIQUE
PORTRAIT • CHRISTIAN COPIN
« Un tempérament d’entrepreneur teinté d’un esprit de groupe »
Portrait de Christian Copin, alors Directeur des Systèmes d’Information de Solly Azar, signé Emmanuel Mayega.
Assurance & Informatique — n°68 — juillet-août 2004
2013 — TRAFFIC TECHNOLOGY INTERNATIONAL
VANCOUVER • PORT MANN BRIDGE
Dossier consacré au Port Mann Bridge et à son dispositif de péage, avec l’intervention de Christian Copin, alors Head of Operations, Customer Care and Implementation chez TC Flow.
Traffic Technology International — avril-mai 2013
VOUS AVEZ UNE ORGANISATION À CONSTRUIRE, TRANSFORMER OU REDRESSER ?
J'interviens lorsque l'enjeu ne consiste plus seulement à définir une stratégie, mais à la transformer rapidement en organisation, en opérations et en résultats mesurables.
Management de transition · Direction des opérations · Transformation · Programmes stratégiques · Digital & IA
France · International · Missions de transition et de transformation